نرخ پرش‌ چیست و چگونه آن را تفسیر و مورد استفاده قرار دهیم؟

نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است پس از ورود به صفحه وب‌سایت هیچ فعالیت دیگری ازجمله رفتن به صفحه دیگر، گذاشتن نظر یا اضافه کردن یک آیتم به سبد خریدشان انجام نمی‌دهند.

این مورد درصورتی‌که بدانیم چطور آن را مورد استفاده قرار بدیم یک معیار عالی برای اندازه‌گیری مشارکت کاربران است.

در این مقاله درباره‌ی موضوعات زیر خواهیم خواند:

  • Google Analytics چگونه نرخ پرش را محاسبه می‌کند؟
  • آیا نرخ پرش مهم است؟
  • تفاوت نرخ پرش با نرخ بازگشت و نرخ توقف چیست؟
  • چطور نرخ پرش را تفسیر و از آن استفاده کنیم؟
  • یک پرش خوب چیست؟
  • چطور نرخ پرش خود را افزایش دهیم؟

اگر شما نیز چنین سوال‌هایی درباره نرخ پرش در ذهن خود دارید، حتما با این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ RIT همراه باشید. کارشناسان و متخصصین RIT هر لحظه پاسخگوی سوالات شما هستند و مشکلات وب سایت شما را بر طرف خواهند کرد. با ما در ارتباط باشید.

نکته: دو سؤال آخر سؤالات اشتباهی هستند. با ما همراه باشید تا بدانید چرا.

 

Google Analytics چگونه نرخ پرش را محاسبه می‌کند؟

هر صفحه از وب‌سایت شما باید ID  پیگیری Google Analytics  را در کد داشته باشد. هنگامی‌که کسی از سایت شما بازدید می‌کند این کد یک نشست  را راه‌اندازی می‌کند‌. اگر کاربر تعامل دیگری با صفحه‌ی شما برقرار نکند نشست  به پایان رسیده و بازدید آن‌ها با عنوان “پرش” ثبت می‌شود‌. اگر آن‌ها به صفحه دیگر مراجعه کنند یا فعالیتی را انجام دهند مانند پر کردن یک فرم تماس کد مجدد فعال شده و به GA اعلام می‌کند که پرش اتفاق نیفتاده است.

اما همیشه به این سادگی نیست زیرا عوامل بسیاری در فعال شدن یا چگونه فعال شدن کد تأثیر دارند:

  • مسدودکننده‌ی تبلیغات مانع از زدن کد می‌شود و شما این کاربران را در تحلیل‌های خود نمی‌بینید.
  • سرعت پایین بارگذاری صفحه باعث می‌شود تا کاربران کم‌حوصله قبل از فعال شدن کد از صفحه خارج شوند.
  • پایان یافتن نشست به دلایل مختلفی حتی هنگامی‌که کاربر قصد دارد که با وب‌سایت تعامل بیشتری برقرار کند رخ می‌دهد.
  • تنظیمات ردگیری اشتباه که بیشتر در مورد آن‌ها صحبت خواهیم کرد.

 

آیا نرخ پرش مهم است؟

نرخ پرش معیار مهمی است و برای محاسبه‌ی مشارکت کاربران بوده و نرخ پایین می‌تواند نشانگر وجود اشکالاتی در تنظیمات ردگیری شما باشد.

اما به این معیار بیش‌ازحد اهمیت داده می‌شود و به‌غلط مورداستفاده قرار می‌گیرد. برای اثبات این نکته کمپین‌های زیر را از بهترین تا بدترین طریقه بندی کنید.

در حقیقت در اینجا نرخ پرس اهمیتی ندارد. آنچه مهم است ROI‌ است که می‌توان آن را از مقایسه‌ی درصد کاربرانی که هر کمپینی آورده با درصد نسبی sign up ها به دست آورد.

همچنین می‌توانیم نرخ‌های تبدیل را محاسبه کنیم.

 

از بهترین تا بدترین: ۵، ۴، ۳، ۶، ۲، ۱

نکته مهم این است که کمپین ۱ و ۶ بهترین نرخ پرس را داشتم و اما در تبدیل مستقیم کاربران ضعیف عمل کرده‌اند.

 تفاوت نرخ پرش با نرخ بازگشت و نرخ توقف چیست؟

برخی افراد این معیارها را با هم اشتباه کرده و حتی آن‌ها را به‌جای دیگر استفاده می‌کنند. اینجا به مقایسه نرخ خروج و نرخ توقف با نرخ پرش می‌پردازیم.

 تفاوت نرخ پرش با نرخ بازگشت و نرخ توقف چیست؟

نرخ خروج: درصد نشست‌هایی که در یک صفحه خاص پایان‌یافته است را مشخص می‌کند.

برای مثال سوار کنیم که سه نفر وارد وب‌سایت شما می‌شوند و نشست‌های آن‌ها به شکل زیر است.

همه این نشست‌ها در صفحه‌ی الف آغاز شدند که نرخ پرش ۳۳ درصدی دارد. اما صفحه‌ی ب و پ نرخ پرش صفر درصد دارند زیرا هیچ جنسی در آن‌ها آغاز نشده است. اما نرخ خروج متفاوت است:

  • نرخ خروج صفحه الف ۳۳ درصد
  • نرخ خروج صفحه ب ۱۰۰ درصد
  • نرخ خروج صفحه پ ۰ درصد

هیچ‌کدام از بازدیدکنندگان در صفحه پ از وب‌سایت خارج نشدند. یک کاربر در صفحه الف از سایت خارج شد و دو کاربر در صفحه‌ی ب.

زمان توقف

زمان توقف میزان زمان میان  کلیک کردن بر روی یک نتیجه جستجو و بازگشت به SERP است.  برخلاف نرخ پرش،  زمان توقف معیار مورداستفاده در Google Analytics نیست. انجمن‌SEO  آن را به‌عنوان یک عامل رتبه دهی احتمالی ایجاد کرده است.

شما می‌توانید یک ردیاب شخصی زمان توقف را درGA تنظیم کنید اما  توضیح آن در این مقال نمی‌گنجد.

 

چطور نرخ پرش را تفسیر و از آن استفاده کنیم؟

بهترین راه استفاده از تحلیل‌ها این است که بدانید به دنبال چه هستید و از فیلترها و با قسمت‌های مختلف برای محدود کردن و بررسی داده‌ها استفاده کنید. این به معنی بررسی داده‌هایی است که ویژگی‌های مشابه دارند. برای مثال بررسی نرخ پرش کانال‌های مختلف ایده‌ی خوبی نیست زیرا در تمام کمپین‌ها و صفحه‌ها متراکم است.

توصیه ما این است که هیچ‌گاه نرخ پرش گزارش‌های متراکم این‌چنینی را بررسی نکنید. پرش از یک صفحه به صفحه‌ای دیگر متفاوت است.‌ بنابراین بهتر است بعد صفحه ورودی را به گزارش خود اضافه کنیم و سپس کانال‌هایی را که می‌خواهید تحلیل کنید انتخاب نمایید. من به  گزارش صفحات ورودی می‌روم و پیش‌فرض‌ “همه‌ی کاربران” را حذف کرده و “ترافیک ارگانیک” را اضافه می‌کنم.

برای محدود کردن بیشتر، به دنبال یک ویژگی مشترک در بعد صفحه ورودی می‌گردیم و صفحاتی را که ازنظر آماری معنی‌دار نیستند حذف می‌کنیم. این کار را می‌توان آن را با انتخاب فیلتر صفحات محصول با اضافه کردن “apparel” در URL و خارج کردن صفحاتی که زیر ۱۰۰ نشست داشته‌اند انجام داد.

نکته مهم

می‌توان در صورت امکان به‌جای خارج کردن صفحاتی که ترافیک پایینی دارند از Weighted Sort استفاده کرد. اما برای گزارش‌های قسمت‌بندی شده ممکن نیست.

نتیجه گزارشی است که در آن نرخ پرش معنی‌دار است.

همچنین مهم است که برای میانگین نرخ پرش توجه زیادی نداشته باشیم زیرا صفحه‌های معروف در آن اثرگذار هستند. بهتر است میانه‌ی نرخ پرش را مدنظر قرار دهیم.

اگر یک صفحه نرخ پرشی بیشتر از نرخ پرش میانه دارد ممکن است نشانه آن باشد که:

  1. نتایج نیاز به تجربه کاربر بهتری دارد (جلوتر خواهیم گفت که باید بر چه عواملی تمرکز کرد)
  2. برچسب عنوان و یا توصیف متای صفحه با محتوای آن همخوان نیست و به همین دلیل کاربران صفحه را ترک می‌کنند. همین مسئله می‌تواند برای کپی تبلیغات در عملکرد کانال‌های شما وجود داشته باشد.
  3. این صفحه از انواع صفحاتی است که کاربران به‌طور طبیعی از آن خارج می‌شود.

تصور کنید که شما در حال جستجو برای اطلاعات تماس یک شرکت هستید. پس از جستجو در گوگل و کلیک بر روی اطلاعات یا ایمیلی ارسال کرده یا با آن تماس برقرار می‌کنیم. صفحه همه‌ی خواسته‌های شما را فراهم آورده اما بااین‌حال شما از صفحه خارج می‌شوید.

حتی طبقه‌بندی برای صفحاتی وجود دارد که به شکل طبیعی باعث ایجاد پرش می‌شوند اما مورد رضایت کاربر هستند. برای مثال طرز تهیه‌ی غذا، ما تنها هنگامی‌که به آن‌ها نیاز داریم به آن‌ها مراجعه می‌کنیم  از طرز تهیه‌ی یک غذا به دنبال طرز تهیه‌ی غذای دیگری نمی‌رویم حتی اگر با هم مرتبط باشند.

باید همیشه محتوای اصلی صفحه و علت ورود مردم به آن را در نظر بگیریم اما درنهایت تحلیل کمیتی انجام می‌دهیم. تحلیل رفتار واقعی کاربران به شما بینش بیشتری خواهد داد. در پایان این مقاله بیشتر به تحلیل کیفی خواهیم پرداخت.

در کلف این نکات برای همه‌ی معیارها کاربردی هستند. باید بدانید هر معیار چطور اندازه‌گیری می‌شود، به چه معنی است و چطور از آن‌ها درزمینه مناسب استفاده کنید.

 

نرخ پرش خوب چقدر است؟

نرخ پرش خوب چقدر است؟

چیزی به نام “نرخ خوب پرش” جهانی وجود ندارد. کانال‌های بازاریابی متنوع و مراحل متفاوتی در رفتار یک مشتری وجود دارد و نرخ پرش در صفحات رد و منابع ترافیک متفاوت است.

برای نمونه، در زیر عملکرد صفحه‌ی خانه‌ی Google’s Merchandise Store بر اساس کانال‌های بازاریابی تقسیم‌بندی شده است:

نرخ پرش “google / cpc” و “partners / affiliate” 36 امتیاز درصدی تفاوت دارند با به عبارتی 133 درصد. فاصله‌های حتی بزرگ‌تر از این هم دیده می‌شود.

اگر از زاویه‌ای دیگر به این قضیه نگاه کنیم، می‌توانیم ببینیم که نرخ پرش صفحه‌ی ورود از منابع مشخص ترافیک متفاوت است:

در اینجا نرخ پرش میان 35% تا 85% در “google / organic” برای 10 صفحه‌ی ورود پر بازدیدتر در نوسان است.

هدف از بیان این مقایسه‌ها چیست؟

هیچ درصد خوب یا بدی برای نرخ پرش جود ندارد. همه‌چیز مربوط به بررسی داده‌ها از زاویه‌ی درست می‌شود.

 

چرا نرخ پرش بالا می‌رود؟

این سال در تضاد با آنچه پیش‌تر گفته شد نیست. نرخ پرش می‌تواند اشتباه باشد زیرا داده‌ها گاهی مخدوش  غیر درست هستند مخصوصا اگر نرخ پرش شما بسیار بالا یا بسیار پایین است. در این حالت باید تنظیمات تحلیل‌های خود را بررسی کنید تا خطاهای ردگیری آن را پیدا کنید.

در زیر چند اشکال متداول بیان‌شده‌اند:

  1. کد ردگیری تکراری: اگر نرخ‌های پرش شما صفر یا نزدیک به صفر باشد احتمال قوی در کدهای ردگیری تکراری اشکالی وجود دارد.
  2. رویدادهای تعاملی بد تنظیم‌شده: رویدادها در Google Analytics به شکل پیش‌فرض تعاملی تعریف‌شده‌اند. در صورت استفاده از آن، تنظیمات را برای رویدادهای کوچک‌تر همچون ردگیری عمق نوار لغزنده.
  3. عدم فعال شدن بازدید صفحه‌ها مجازی در وب‌سایت‌هایی با JavaScript سنگین. باید چیزی به نام بازدیدهای صفحه مجازی را برای جلوگیری از مخدوش شدن اطلاعات به کار ببرید.

 

چطور نرخ پرش را بهبود دهیم؟

این یک سؤال مستقیم است اما سؤال خوبی نیست زیرا نرخ پرش ارتباطی با اهداف کاری یا بازاریابی شما ندارد. سؤال بهتر آن است که چطور باید مشارکت کاربران را افزایش داد. درهرحال هر چه کاربران مشارکت بالاتری داشته باشند نرخ پرش نیز کمتر می‌شود.

هفت راه عملی برای بهبود مشارکت و تجربه‌ی کاربران و بهبود نرخ پرش 

  1. آن چیزی را ارائه دهید که افراد به دنبال آن هستند.
  2. متن تبلیغات را بهبود دهید.
  3. دوستدار گوشی همراه باشید.
  4. تبلیغات، پاپ آپ ها و تبلیغات میانی را متعادل کنید.
  5. پیوندهای داخلی خود را بهبود دهید.
  6. سرعت سایت خود را افزایش دهید
  7. روی مسائلی که مربوط به تجربه‌ی کاربر می‌شود تمرکز کنید.

 

 

  1. آن چیزی را ارائه دهید که افراد به دنبال آن هستند.

کاربران کم‌حوصله‌اند. اگر طی چند ثانیه‌ی نخست احساس کنند که صفحه‌ی شما آن چیزی را که به دنبال آن هستند ارائه نمی‌دهد کلید بازگشت را فشار خواهند داد.

شانس خود برای توقف کاربران را با ارائه‌ی سریع آنچه به دنبال آن هستند افزایش دهید.

بسیاری از سایت‌های طرز تهیه‌ی غذا ابتدا نمونه‌هایی از کارهایی که نباید انجام داد را به ما می‌دهند. افراد به دنبال طرز تهیه‌ی غذا هستند اما بسیاری از بلاگر ها دوست داند تا ابتدا داستان زندگی خود را با کاربران به اشتراک بگذارند. باید از تاریخچه‌ی غذا، تعدادی محصل مرتبط و چند فخر فرشی غیر متواضعانه درباره‌ی زمانی که در ایتالیا بودند بگذرید و در نهایت از صفحه بیرون خواهید رفت… پرش!

از متد هرم وارونه برای متوقف کردن خود  جلوگیری از افتادن در این دام استفاده کنید. ابتدا آنچه “باید” را ارائه دهید و آنچه “خوب است” را دیرتر ارائه دهید.

 

بهبود مشارکت و تجربه‌ی کاربران و بهبود نرخ پرش 

  1. متن تبلیغات خود را بهبود دهید.

اگر خواندن محتوای برای کاربر شما سخت باشد به‌احتمال بیشتری خواهند پرید. ساده بنویسید و از کلمات سنگین و جملات پیچیده و نامفهوم در محتوای خود استفاده نکنید. اکثر افراد از آن استقبال نخواهند کرد.

 

  1. دوستدار گوشی همراه باشید.

بیشتر وب‌سایت‌ها بیشترین تعداد بازدیدکننده‌های خود را از گوشی‌های همراه دریافت می‌کنند بنابراین حائز اهمیت است که سایت شما برای صفحه‌های کوچک‌تر بهینه‌شده باشد. داشتن انتقال‌های مستقیم، فونت و تصاویر بزرگ و نداشتن شلوغی تا جای امکان.

 

  1. تبلیغات، پاپ آپ‌‌ها و تبلیغات میانی را متعادل کنید.

اگر چیزی شبیه شکل زیر را در صفحه‌ی ورودی ببینیم خیلی سریع خارج می‌شویم.

این همان شلوغی است که در مورد قبل اشاره کردیم. این مورد مخصوصا در گوشی‌های همراه بسیار آزاردهنده است زیرا بیشتر صفحه را اشغال کرده و معمولا زدن گزینه‌ی X تقریبا غیرممکن است.

اگر این شکل تبلیغات را در صفحه‌های خود دارید و نمی‌خواهید آن‌ها را حذف کنید دست‌کم تعداد تبلیغات را محدودتر کرده و پاپ آپ ها و تبلیغات میانی را قبل از انجام عملکردهای خاص توسط کاربر فعال نکنید.

به‌عنوان‌مثال، اگر پاپ آپی برای ثبت‌نام در خبرنامه دارید بعد از آن که افراد بخشی از محتواهای صفحه را دریافت کردند یا به هنگام خروج از صفحه نشان دهید. احتمالا در این صورت تأثیر بهتری نیز خواهد داشت.

 

  1. پیوندهای داخلی خود را بهبود دهید.

هیچ‌کس در سایت شما به جست‌وجو نخواهد پرداخت مگر آنکه پیوندهای به مطالب مرتبط و مفید فراهم کرده باشید. پیوندهای داخلی در اینجا نقش مهمی دارند. پیوندهای داخلی پیوندهای قابل کلیک کردنی هستند که کاربران را از یک صفحه‌ی وب‌سایت به صفحه‌ی دیگر آن منتقل می‌کنند. این پیوندها نه‌تنها در جذب بازدیدکنندگان در استفاده‌ی بیشتر از محتواهای شما مؤثر است بلکه برای SEO نیز مفید است. اطمینان حاصل کنید که صفحات مرتبط را یا استفاده از کلمات و عبارات مناسب به هم پیوند دهید.

 

  1. سرعت سایت خود را افزایش دهید.

صفحاتی که به کندی بارگذاری می‌شوند ممکن است باعث پرش کاربران شوند و اگر یک کاربر قبل از فعال شدن برچسب‌ها صفحه را ترک کند تأثیری در GAامتیازات نخواهد داشت. اما رفع این پرش‌های مخفی می‌تواند قدمی بزرگ در راستای رسیدن به اهداف بازاریابی شما باشد.

افزایش سرعت سایت مبحث گسترده‌ای است. در اینجا تنها به‌صورت فهرست‌وار مواردی که ممکن است منجر به کاهش پرش‌های مخفی ناشی از سرعت کم بارگذاری صفحات ورودی را مطرح می‌کنیم:

  • از ارائه‌دهنده‌های سرویس DNS بهتری استفاده کنید.
  • از ارائه‌دهنده‌ی سرویس میزبانی وب بهتری استفاده کنید.
  • اگر مخاطبین شما ازنظر جغرافیایی پراکنده هستند از یک شبکه‌ی تحویل محتوای (CDN) خوب استفاده کنید.
  • در کنار استفاده از HTTPS از HTTP/2 یا سرور پوش، اولویت‌گذاری منابع بهینه و TLS3 استفاده کنید. یک سرویس میزبانی و CDN خوب همه‌ی این موارد را پوشش می‌دهد.
  • از الگوریتم‌های فشردگی مانند gzipو Brotli که توسط بیشتر سرویس‌های میزبانی و CDN ها پشتیبانی می‌شوند استفاده کنید.
  • تصاویر خود را بهینه کرده و تنها در صورت نیاز آن‌ها را آپلود کنید.
  • اسکریپت خود را به‌طور ناهم‌زمان با مشخصه‌های َ asyncو defer آپلود کنید.

همان‌طور که گفته شد، بحث سرعت وب‌سایت بسیار گسترده است و موضوعی پیشرفته و فنی است. بهبود سرعت وب‌سایت تأثیر بسیار زیادی بر تجربه‌ی کاربر دارد، داده‌های بیشتری برای تحلیل فراهم می‌آورد و اگر در حال حاضر سرعت سایت شما بسیار پایین است بهبود آن بر SEO نیز تأثیر به سزایی دارد.

 

  1. روی تجربه‌ی کاربر تمرکز کنید.

UX یک اصل مهم در بازاریابی است. همه‌ی نکاتی که مطرح شد به نحوی باتجربه‌ی کاربر ارتباط دارد. ساخت وب‌سایتی بدون درون داد کاربر یک‌جور بخت‌آزمایی است. ازآنجایی‌که شما سوگیری دارید نمی‌توانید نماینده‌ی خوبی برای کاربرانتان باشید. تصور نکنید که کاربران خود را می‌شناسید مگر آنکه در فواصل مشخص با کاربران خود صحبت کنید. این شامل آزمون کاربر مناسب نیز می‌شود.

به‌جز اینکه کاربران در وب‌سایت شما بازخورد خود را قرار دهند، خودتان می‌توانید بخشی از تحلیل کیفی خود را خودتان انجام دهید. این کار را می‌توان از طریق ضبط و نقشه‌های حرارتی برای آشکار کردن نقاط ضعف و گلوگاه‌ها استفاده کرد. می‌توانید از ابزارهای تحلیل رفتار مانند Hotjar یا Smartlook برای این منظور استفاده کنید.

یک راهکار  بخش‌بندی رفتارهای کاربر به شکلی شبیه پارامترها Google Analytics است و می‌تواند شامل مواردی چون “کاربر در سبد خرید بود اما خریدی انجام نداد” یا “پرش جلسه از صفحه‌ی XYZ.” باشد.

 

در این مقاله تنها بخش اندکی از مطالب را توضیح دادیم. شما می‌توانید با استفاده از روش‌های حرفه‌ای و ابزارهای تخصصی آزمون کاربر و تحلیل رفتار به‌عنوان یک راهنمای دیگر برای ایجاد تجربه‌ی کاربر بهتر، مشارکت بالاتر کاربران و نرخ پرش مناسب‌تر بهره ببرید.

سخن آخر

بیش‌ازحد درگیر نرخ پرش نشوید. گرچه فواید خودش را دارد اما «تلاش برای بهبود نرخ پرش» به‌ندرت رویکرد مناسبی تلقی می‌شود. بهتر است بر روی تجربه‌ی کاربر تمرکز کنید. بهبود تجربه‌ی کاربر به‌طور غیرمستقیم منجر به بهبود نرخ پرش خواهد شد.

ما بیش از همیشه به داده‌های مفید دسترسی داریم و کار کردن با آن‌ها یکی از مهم‌ترین مهارت‌های بازاریابی است که باید تقویت شود. پیشنهاد می‌شود که جزئیات سایر جنبه‌های تحلیلی را نیز مانند نرخ پرش فراگیرید.

چه قدر این پست برای شما مفید بوده؟

بر روی ستاره ها جهت رای دادن کلیک کنید!

متوسط امتیاز 5 / 5. تعداد رای: 3

اولین نفر در رای دادن باشید

اشتراک گذاری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

تماس بگیرید!