احتمالا برای شما هم این سوال پیش آمده که چطور میتوان این اطلاعات را بدست آورد؟ راه های زیادی برای بدست آوردن اطلاعات لازم وجود دارد. این راه ها شامل تدوین پرسشنامه، مصاحبه با مشتریان وفادار، صحبت های داخلی با مدیرعامل، بخش فروش، بخش پشتیبانی و سایر تیم های کسب و کار و همچنین تحلیل پرسونای رقبا است.
اگر سایت دارید میتوانید از ابزارهای تحلیل سایت کمک بگیرید. شاید بپرسید کدام راه برای چه زمانی مناسب است.
مصاحبه با مشتریان وفادار یکی از راه هایی است که شما بواسطه آن میتوانید ویژگی های یک خریدار واقعی را درک کنید. حتی مصاحبه با خریدارانی که ناراضی هستند هم میتواند به شما در حل مشکلات کسب و کارتان یاری کند.
پرسشنامه و پخش آن در بین مخاطبین سایت و خریداران آنلاین هم میتواند اطلاعات مفیدی به شما بدهد.
نکته ای که باید در نظر داشته باشید این است که همه این راه ها میتواند باهم به نتیجه بهتری برسد. اما شاید گفتن یک سری نکات بتواند بهتر کمکتان کند.
اگر کسب و کاری را تازه شروع کرده اید پرسشنامه ای طراحی کنید و در اختیار اطرافیان خود قرار دهید و رقبای خود را بررسی کنید.
با این دو راه میتوانید اطلاعات بهتری از مخاطبین کسب و کارتان پیدا کنید. اگر در حال فعالیت برای سازمانی هستید اصلا مصاحبه های داخلی را دست کم نگیرید، به ویژه تیم فروش و پشتیبانی خیلی میتوانند به شما کمک کنند.
با استفاده از این اطلاعات میتوانید اهداف مشتری، نقاط درد مشتری و راه حل هایی که برند شما میتواند برای این مشکلات ارائه دهد را کشف کنید.